Աշխարհում, որտեղ յուրաքանչյուր պիքսել նշանակություն ունի, տպագրական
ձեռնարկությունները բախվում են յուրահատուկ մարտահրավերի. ինչպե՞ս թանաքն
ու թուղթը վերածել գոհ հաճախորդների և բարգավաճող բիզնեսի: Պատասխանը
թաքնված է հաճախորդակենտրոնության և մանրամասներին ուշադրություն
դարձնելու (detail-oriented management) փիլիսոփայության մեջ: Եկեք
խորասուզվենք մի աշխարհ, որտեղ յուրաքանչյուր դրոշմ ոչ թե պարզապես
պատկեր է, այլ քայլ դեպի հաճախորդի հավատարմություն:
Բովանդակություն.
Հաճախորդակենտրոնությունը տպագրության մեջ. Ավելին, քան պարզապես տպագրություն
Detail-oriented management. Երբ յուրաքանչյուր կետը տեղում է
Գործնական քայլեր դեպի հաճախորդակենտրոն տպագրություն
Անտարես. Հաճախորդակենտրոնության հայկական օրինակ
Եզրակացություն. Տպագրելով հաջողության ապագան
<a name=”հաճախորդակենտրոնություն”
Հաճախորդակենտրոնությունը տպագրության մեջ. Ավելին, քան պարզապես տպագրություն
Հաճախորդի կարիքների ըմբռնում.
Պարբերական հարցումների անցկացում և հետադարձ կապի վերլուծություն
Անհատականացված լուծումների ստեղծում յուրաքանչյուր հաճախորդի համար
Հաճախորդի ապագա կարիքների կանխատեսում
Ճկունություն և հարմարվողականություն.
Տպագրության և վերջնամշակման տարբեր տարբերակների առաջարկ
Պատրաստակամություն հրատապ պատվերների և վերջին պահին փոփոխությունների համար
Անհատական գնային առաջարկների մշակում
Գործընթացների թափանցիկություն.
Հաճախորդին պատվերի կարգավիճակի մասին տեղեկատվության հասանելիության տրամադրում
Արտադրական գործընթացի բոլոր փուլերի հստակ բացատրություն
Բաց լինել հնարավոր խնդիրների և դրանց լուծումների քննարկման հարցում
Հետտպագրական աջակցություն.
Հավատարմության ծրագրեր մշտական հաճախորդների համար
Պարբերական հետադարձ կապի զանգեր
Լրացուցիչ ծառայությունների առաջարկ (պահեստավորում, լոգիստիկա)
<a name=”detail-oriented-manageme
Detail-oriented management. Երբ յուրաքանչյուր կետը տեղում է
Որակի վերահսկողություն բոլոր փուլերում.
Բազմամակարդակ ստուգման համակարգի ներդրում
Գույնի և տպագրության որակի վերահսկման առաջադեմ տեխնոլոգիաների օգտագործում
Սարքավորումների պարբերական չափաբերում
Աշխատանքային գործընթացների օպտիմալացում.
Lean մեթոդաբանությունների ներդրում թափոնները նվազագույնի հասցնելու համար
Ռուտինային գործընթացների ավտոմատացում
Ստուգաթերթերի ստեղծում արտադրության յուրաքանչյուր փուլի համար
Անձնակազմի զարգացում.
Որակավորման բարձրացման կանոնավոր դասընթացներ
Նախաձեռնության և մանրուքների նկատմամբ ուշադրության խրախուսում
Որակի համար պատասխանատվության մշակույթի ստեղծում
Նորարարություններ և տեխնոլոգիաներ.
Ներդրումներ ժամանակակից սարքավորումներում
CRM համակարգերի ներդրում հաճախորդների կարիքները ավելի լավ հասկանալու համար
Տվյալների վերլուծության օգտագործում գործընթացները օպտիմալացնելու համար
<a name=”գործնական-քայլեր”></a>
Գործնական քայլեր դեպի հաճախորդակենտրոն տպագրություն
Հաճախորդի փորձի աուդիտ.
Հաճախորդի հետ բոլոր շփման կետերի վերլուծություն
Սպասարկման թույլ կողմերի բացահայտում
Բարելավման պլանի մշակում
Հետադարձ կապի համակարգի ստեղծում.
Հաճախորդների հետ բազմաալիք հաղորդակցման համակարգի ներդրում
Բավարարվածության պարբերական հարցումներ
Բողոքներին և առաջարկություններին արագ արձագանքում
Առաջարկների անհատականացում.
Հաճախորդների բազայի սեգմենտավորում
Ծառայությունների անհատական փաթեթների մշակում
Բացառիկ տարբերակների առաջարկ հիմնական հաճախորդների համար
Անձնակազմի ուսուցում.
Հաճախորդակենտրոնության վերաբերյալ դասընթացներ
Աշխատակիցների մոտ փափուկ հմտությունների զարգացում
Հաճախորդների բավարարվածության վրա հիմնված մոտիվացիոն համակարգի ստեղծում
<a name=”անտարես”></a>
Անտարես. Հաճախորդակենտրոնության հայկական օրինակ
Հայաստանի «Անտարես» ընկերությունը տպագրության մեջ հաճախորդակենտրոն
մոտեցման հաջող ներդրման վառ օրինակ է: Հիմնադրված [հիմնադրման
տարեթիվ]-ին, «Անտարես»-ը արագորեն վաստակել է հուսալի գործընկերոջ
համբավ՝ շնորհիվ հաճախորդների կարիքներին ուշադրություն դարձնելու և
բարձրորակ արտադրանքի:
«Անտարես»-ի հաջողության հիմնական գործոնները.
Անհատական մոտեցում յուրաքանչյուր պատվերի
Ներդրումներ ժամանակակից սարքավորումներում՝ տպագրության բարձր որակ
ապահովելու համար
Ճկուն գնային քաղաքականություն և զեղչերի համակարգ մշտական հաճախորդների համար
Հետադարձ կապի ակտիվ օգտագործում սպասարկման շարունակական բարելավման համար
«Անտարես»-ը ոչ միայն տպագրում է արտադրանք, այլ ստեղծում է երկարաժամկետ
գործընկերային հարաբերություններ, ինչը թույլ է տվել ընկերությանը դառնալ
Հայաստանի տպագրական շուկայի առաջատարներից մեկը:
<a name=”եզրակացություն”></a>
Եզրակացություն. Տպագրելով հաջողության ապագան
Հաճախորդակենտրոնությունը և detail-oriented management-ը ոչ թե պարզապես
մոդայիկ բիզնես տերմիններ են, այլ ժամանակակից տպագրության մեջ
հաջողության հիմնական գործոններ: Աշխարհում, որտեղ թվային տեխնոլոգիաները
ավելի ու ավելի են դուրս մղում տպագիր արտադրանքը, հենց անհատական
մոտեցումն ու մանրուքների նկատմամբ ուշադրությունն են թույլ տալիս
տպագրական ձեռնարկություններին ոչ միայն գոյատևել, այլև բարգավաճել:
Այս սկզբունքների ներդրումը պահանջում է ժամանակ, ջանքեր և ներդրումներ,
բայց արդյունքները՝ հավատարիմ հաճախորդներ, կայուն աճ և շուկայում
դիրքերի ամրապնդում, արժեն ծախսված յուրաքանչյուր կաթիլ ռեսուրսի:
Տպագրական ընկերությունները, որոնք հաճախորդին դնում են իրենց բիզնեսի
կենտրոնում և մեծ ուշադրություն են դարձնում յուրաքանչյուր մանրուքին, ոչ
միայն տպագրում են արտադրանք, այլ ստեղծում են հաջողության
պատմություններ՝ էջ առ էջ:
Հիշեք՝ տպագրության մեջ, ինչպես և ցանկացած բիզնեսում, հաջողությունը
թաքնված է մանրուքների մեջ: Եվ այդ մանրուքները ոչ այլ ինչ են, քան ձեր
հաճախորդների գոհունակ ժպիտները: